旧顧客のフォローができない新卒君。

一度は購入や売却のお問い合わせやお手伝いをさせて頂いたお客様も、事情が有って中断した後に再開するという方もいらっしゃいます。
そのようなお客様を逃さないために、御用聞きの電話をかけるという仕事があります。
電話をかけたお客様の中には、もう検討していないとそっけない態度を取る方や、個人情報を削除しろと怒られる方、その件は前の担当に伝えてあるが聞いていないのかと怒られる方、中には問い合わせした覚えがないとおっしゃる方もいます。ちょうど売却や購入を考えていたというお客様は希なのですが、その希なお客様を探して延々と電話を続けます。
営業マンの中には、せっかく電話をかけても拒絶されるのがイヤだという理由でそのような電話が苦手な人もいます。しかし、そこは割り切って電話をかけ続けなければいけません。1時間辺り30件ぐらいの方に電話をします。もちろん繋がらない方もいます。
新卒君は、この顧客フォローが大変苦手らしく、1時間に10件も電話が出来ていません。大半の時間はパソコンを見て、この物件を紹介しようか、この探しているお客様のことを話そうか考えているのです。色々と考えてようやく電話をして、繋がらないケースや既に購入・売却が他社で済んでしまっているお客様もいます。そのような場合は、これまで一生懸命考えたことが無駄になってしまいます。
やはり接客に慣れていないと先に怖いという思いが生じて前に進めないのです。

コメントする

お客様からの信頼獲得方法

お客様からの信頼が得られれば、お客様から「あの物件を見たい」と連絡を頂ける様になります。  ①言い訳やごまかしをしない。わからないことは後日調べて回答するようにしましょう。  ②売却事情を確認しておく。たとえば隣人とのトラブルが原因で売却するような事

調査

 媒介契約後、契約締結前までに物件についての調査を完了しなければなりません。調査内容によっては売買契約の目的を達することができないため、できれば媒介契約後直ちに調査を行いたいところですが、契約になりもしない物件の調査を行って結局売れなかったりした場合

媒介継続

首尾よく媒介契約を締結できたとしても、高い値段で契約してしまい売れない、お客様の案内が入らない、他社からの横槍が入ってしまった等の理由になり、お客様との関係が疎遠になってしまい、媒介契約期限が更新できず終わってしまうケースがあります。媒介契約が切れた

お礼状 契約後 お客様 お変わりありませんか

過去にお取引のあったお客様に、再度のお取引を目的として、その後のご様子を伺う手紙の例文です。 ご無沙汰いたしておりますが、お元気でいらっしゃいますか。 〇〇不動産〇〇でございます。 その節は大変お世話になり誠にありがとうございました。 私は現在、〇〇

野村不動産アーバンネットへの志望動機

私が野村不動産アーバンネットを志望したのは、購入検討客を重視している方針と、ワークライフバランスが非常に充実していると考えたからです。ノムコムによるきめの細かい顧客フォロー、充実した仕事をするために必要な休暇、お客様から信頼される宅地建物取引士・会社

東急リバブルへの志望動機

私が東急リバブルを志望したのは、大手不動産会社の中で、ワークライフバランス・顧客サービス・コンプライアンス・給与体系バランスが一番良いと思ったからです。充実した仕事をするために私生活も充実させなければいけないこと、不動産取引の中で不測な事態が起こった

住友不動産販売への志望動機

私が住友不動産販売を志望したのは、直営仲介で№1である御社に入社して、他の大手不動産会社の社員よりも稼ぎたいと思ったからです。御社では成績を上げれば上げるだけ賞与の金額が増えると伺っております。営業の世界の中で一番重要なことはモチベーションを如何に保

三井不動産リアルティへの志望動機

私が三井不動産リアルティに志望したのは、不動産仲介業で№1の御社に入社して、№1の仕事をしたいと思ったからです。特にコンプライアンスを重視し、チームで仕事を取り組むという方針が他の大手不動産会社と異なっていると思いました。宅地建物取引主任者から宅地建