新入社員の業務指示対応・報連相
新入社員が業務を遂行する上での注意点をまとめました。
【自分にボール(業務指示)が来たときの対応】
①その場でボールを返せるよう質問できることがベスト
②ボールの内容を確認し、返そうとするボールが合っているか確認
※サッカーボールを渡したのに、バスケットボールを返しては✖
③その場で返せないボールであれば、いつまでに返せるか報告
④一番良くないのが、ボールがどうなったか聞かれること、聞かれたときにボールの内容を質問すること
※ボールを渡した側は、返ってくるのを待っています。
【報告の仕方】
①報告の種類を伝える
・良い報告、悪い報告、プロジェクトの進捗報告、案件相談
②先に結論から
『悪い報告例』
クレームになってしまった、工事費用が高くなった、面積が減った
買付が壊れた、土木工事が遅れている、確測できない恐れがある
見込んでいた(数字計上していた)案件がダメになった
『プロジェクトの進捗報告例』
前から手配していた工事の日程が決まった、隣地と会えた
先行外構行うことになった、決済日が延期となった
隣地から借水することになった、決済予定日が前倒しになった
『案件相談』
ポンチ絵を見てもらいたい、工事費概算を教えて欲しい
再販価格を検証して欲しい、2段擁壁があるか取組んで良いか
成約事例が見つからない、見過ごしている工事費がないか
買付を出していた案件がまとまらなかった
③良い報告はどんな報告の仕方でもOK
【相談の仕方】
報告は、まずは自分がどの様に決着したいのか予め考えた上で、その方法が合っているかどうかを確認する形としてください。
①悪い例
○○の案件ですが、お客様から□□とクレームになっています。どの様に対応したら良いですか？
②良い例
○○の案件ですが、お客様から□□とクレームになっています。△△と対応しようと思いますが、どうでしょうか？
