新入社員の業務指示対応・報連相

新入社員が業務を遂行する上での注意点をまとめました。

【自分にボール(業務指示)が来たときの対応】

　①その場でボールを返せるよう質問できることがベスト

　②ボールの内容を確認し、返そうとするボールが合っているか確認
　　※サッカーボールを渡したのに、バスケットボールを返しては✖

　③その場で返せないボールであれば、いつまでに返せるか報告

　④一番良くないのが、ボールがどうなったか聞かれること、聞かれたときにボールの内容を質問すること
　　※ボールを渡した側は、返ってくるのを待っています。

【報告の仕方】

　①報告の種類を伝える
　　・良い報告、悪い報告、プロジェクトの進捗報告、案件相談

　②先に結論から

　『悪い報告例』
　　クレームになってしまった、工事費用が高くなった、面積が減った
　　買付が壊れた、土木工事が遅れている、確測できない恐れがある
　　見込んでいた(数字計上していた)案件がダメになった
　『プロジェクトの進捗報告例』
　　前から手配していた工事の日程が決まった、隣地と会えた
　　先行外構行うことになった、決済日が延期となった
　　隣地から借水することになった、決済予定日が前倒しになった
　『案件相談』
　　ポンチ絵を見てもらいたい、工事費概算を教えて欲しい
　　再販価格を検証して欲しい、2段擁壁があるか取組んで良いか
　　成約事例が見つからない、見過ごしている工事費がないか
　　買付を出していた案件がまとまらなかった

　③良い報告はどんな報告の仕方でもOK

【相談の仕方】

　報告は、まずは自分がどの様に決着したいのか予め考えた上で、その方法が合っているかどうかを確認する形としてください。
①悪い例
　○○の案件ですが、お客様から□□とクレームになっています。どの様に対応したら良いですか？
②良い例
　○○の案件ですが、お客様から□□とクレームになっています。△△と対応しようと思いますが、どうでしょうか？